Support per E-Mail
Für Fehler, Fragen zur Bedienung, Abo-Anliegen und alles, was in der App nicht weitergeht.
Hilfe & Support
FamilyLane wird von einer Person entwickelt. Das heißt: keine Warteschleife, aber auch kein Schichtbetrieb. Anfragen werden in der Regel innerhalb von zwei Werktagen beantwortet.
Für Fehler, Fragen zur Bedienung, Abo-Anliegen und alles, was in der App nicht weitergeht.
Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Antwort spätestens innerhalb eines Monats.
Nenne bitte iOS-Version, iPhone-Modell, App-Version und was du zuletzt getan hast. Damit lässt sich ein Fehler oft schon beim ersten Lesen einordnen.
In der App unter Familie & Einstellungen › Familie eine Einladung erstellen. Es entsteht ein einmaliger Link oder Code, der nach kurzer Zeit abläuft. Wer ihn öffnet, tritt dem Haushalt bei und muss sich dafür anmelden — mit Apple oder per E-Mail-Code.
Eine noch nicht genutzte Einladung lässt sich jederzeit widerrufen. Danach ist der alte Link wertlos.
FamilyLane arbeitet zuerst lokal und überträgt danach. Prüfe: Sind beide Geräte im selben Haushalt angemeldet (Familie & Einstellungen › Familie › Konto & Sync)? Hat das sendende Gerät seit der Änderung Netz gehabt? Beim Öffnen der App holt sie den aktuellen Stand selbst.
Bleibt es länger als ein paar Minuten verschieden, schreib uns bitte mit der Uhrzeit der Änderung und beiden Gerätemodellen.
Zuerst in den iPhone-Einstellungen unter Mitteilungen › FamilyLane prüfen, ob sie erlaubt sind. Danach kannst du in der App unter Familie & Einstellungen › Mitteilungen jeden Typ einzeln ein- und ausschalten. Dort gibt es auch Ruhezeiten, die Push-Nachrichten unterdrücken.
Push-Nachrichten sind Komfort, nicht der Datenstand. Nach jedem Öffnen zeigt die App den gültigen aktuellen Zustand — auch wenn eine Nachricht verloren ging.
Unter Familie & Einstellungen › iPhone-Kalender. Dort Kalender und Zeitraum wählen; FamilyLane zeigt jeden gefundenen Termin mit Quelle an und legt nur an, was du auswählst. Ein schon übernommener Termin wird nicht erneut angeboten — erkannt über die Kalenderkennung und zusätzlich über Titel und Zeitraum.
Wenn du einen Termin in FamilyLane gelöscht hast und ihn zurückholen möchtest, setze im selben Bereich die Merkliste zurück.
Unter Daten & Privatsphäre gibt es lokale und serverseitige Exporte in einem maschinenlesbaren Format. Sie enthalten unter anderem Termine, Aufgaben, Bilder, Routinen, Listen und Profile des Haushalts. Der Export ist in Free und Plus enthalten.
Unter Konto & Sync. Du kannst den Haushalt verlassen, dein Konto löschen oder als Eigentümer den gesamten Haushalt mit allen Inhalten entfernen. Das erledigst du ohne Support-Anfrage; die Löschung ist endgültig.
Bist du Eigentümer des Haushalts und es gibt ein weiteres erwachsenes Mitglied, übertrage vorher das Eigentum — sonst verliert die andere Person den Zugriff.
In der App auf dem Kaufbildschirm Käufe wiederherstellen antippen. Das Abo hängt an der Apple-ID, mit der gekauft wurde — bist du auf dem Gerät mit einer anderen Apple-ID angemeldet, findet der Store den Kauf nicht.
Plus gilt für den Haushalt. Wenn die Person, die gekauft hat, den Haushalt verlässt, muss das Eigentum vorher übertragen werden.
Der Planer speichert absichtlich nichts automatisch. Er erstellt einen Entwurf, den du prüfst. Erst nach deiner Bestätigung wird er übernommen. Einen offenen Entwurf findest du auf Heute als Zeile „Entwurf fortsetzen“ und unter Heute › Pläne.
Erscheint kein Entwurf, findest du den Grund im Blatt „Plan erstellen“: entweder ist das monatliche Limit erreicht (3 in Free, 100 in Plus), oder Apple Intelligence ist auf diesem iPhone nicht verfügbar beziehungsweise nicht eingeschaltet. Apple Intelligence gibt es ab iPhone 15 Pro; einschalten lässt es sich in den iPhone-Einstellungen. In jedem Fall bleibt „Plan manuell zusammenstellen“ nutzbar.
FamilyLane ist für das iPhone gebaut. Auf dem iPad läuft sie als iPhone-App, ist dafür aber nicht optimiert; eine eigene iPad- oder Mac-Oberfläche ist für Version 1 nicht vorgesehen.
Wenn die Synchronisation für alle nicht funktioniert, informieren wir dich hier. Die App bleibt in jedem Fall lokal nutzbar: Termine, Aufgaben und Listen funktionieren auf dem Gerät weiter. Änderungen werden nach dem Ausfall automatisch übertragen.
FamilyLane erscheint als native App für das iPhone. Wenn du sie vorher im Familienalltag ausprobieren möchtest, schreib uns für die Beta.
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