Hilfe & Support

Wir sind erreichbar.

FamilyLane wird von einer Person entwickelt. Das heißt: keine Warteschleife, aber auch kein Schichtbetrieb. Anfragen werden in der Regel innerhalb von zwei Werktagen beantwortet.

Datenschutzanfragen

Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Antwort spätestens innerhalb eines Monats.

support@familylane.de

Vor der Anfrage

Nenne bitte iOS-Version, Gerätemodell, App-Version und was du zuletzt getan hast. Damit lässt sich ein Fehler oft schon beim ersten Lesen einordnen.

Häufige Fragen

Schnelle Antworten.

Nicht dabei? Schreib uns an support@familylane.de.

Wie lade ich meinen Partner oder meine Partnerin ein?

In der App unter Familie & Einstellungen › Familie eine Einladung erstellen. Es entsteht ein Code zum Scannen oder ein Link, der nach kurzer Zeit abläuft. Wer ihn öffnet, tritt dem Haushalt bei und meldet sich dafür an — mit Apple oder per E-Mail-Code.

Eine noch nicht genutzte Einladung lässt sich jederzeit widerrufen. Danach ist der alte Link wertlos. In Free sind zwei Konten möglich, in Plus vier.

Eine Änderung erscheint nicht auf dem anderen Gerät.

FamilyLane arbeitet zuerst lokal und überträgt danach. Prüfe: Sind beide Geräte im selben Haushalt angemeldet (Familie & Einstellungen › Familie › Konto & Sync)? Hatte das sendende Gerät seit der Änderung Netz? Beim Öffnen holt die App den aktuellen Stand selbst.

Bleibt es länger als ein paar Minuten verschieden, schreib uns bitte mit der Uhrzeit der Änderung und beiden Gerätemodellen.

Ich bekomme keine Benachrichtigungen.

Zuerst in den iPhone-Einstellungen unter Mitteilungen › FamilyLane prüfen, ob sie erlaubt sind. Danach kannst du in der App unter Familie & Einstellungen › Mitteilungen jede Art einzeln ein- und ausschalten. Dort gibt es auch Ruhezeiten.

Mitteilungen sind Komfort, nicht der Datenstand. Nach jedem Öffnen zeigt die App den gültigen Stand — auch wenn eine Mitteilung verloren ging.

Wie bringe ich Termine aus meinem iPhone-Kalender mit?

Unter Familie & Einstellungen › iPhone-Kalender gibt es zwei Wege: Kalender einblenden — sie erscheinen nur lesbar und nur auf deinem Gerät — oder Termine übernehmen. Beim Übernehmen zeigt FamilyLane jeden gefundenen Termin mit Quelle; vorausgewählt ist nichts, weil übernommene Termine die ganze Familie sieht.

Ein schon übernommener Termin wird nicht erneut angeboten. Hast du ihn in FamilyLane gelöscht und möchtest ihn zurückholen, nutze dort „Übernahme-Merkliste zurücksetzen“.

„Was steht an?“ übernimmt nichts.

Das ist Absicht: Aus deinem Satz entstehen Karten, die du prüfst. Gespeichert wird erst, wenn du Übernehmen antippst — dann alle Karten in einem Schritt.

Erscheint keine Karte, enthält der Satz nichts Eindeutiges. Nenne Tag und Uhrzeit ausdrücklich („Freitag um 16 Uhr Kinderarzt“) oder lege den Eintrag über Selbst zusammenstellen an. „Was steht an?“ funktioniert auf jedem unterstützten iPhone, auch ohne Apple Intelligence und ohne Netz.

Wie exportiere ich unsere Daten?

Unter Familie & Einstellungen › Daten & Privatsphäre gibt es Exporte in einem maschinenlesbaren Format. Sie enthalten Termine, Aufgaben, Bilder, Routinen, Listen, Familienmomente und Profile des Haushalts. Der Export ist in Free und Plus enthalten.

Wie lösche ich mein Konto oder den ganzen Haushalt?

Unter Familie & Einstellungen › Familie › Konto & Sync. Du kannst den Haushalt verlassen oder dein Konto löschen — ohne Support-Anfrage; die Löschung ist endgültig. Deine Termine und Aufgaben gehen dabei an die ganze Familie, die gemeinsamen Inhalte bleiben für die anderen erhalten.

Bist du Eigentümer und es gibt weitere Mitglieder, übergib vorher das Eigentum. Den Haushalt als Ganzes auflösen kannst du, sobald niemand sonst mehr aktiv ist.

Ich habe Plus gekauft, aber es ist nicht aktiv.

In der App auf dem Kaufbildschirm Käufe wiederherstellen antippen. Das Abo hängt am Apple-Account, mit dem gekauft wurde — bist du auf dem Gerät mit einem anderen angemeldet, findet der Store den Kauf nicht.

Plus gilt für den Haushalt. Wenn die Person, die gekauft hat, den Haushalt verlässt, muss das Eigentum vorher übertragen werden.

Kann ich FamilyLane auf dem iPad nutzen?

Ja. FamilyLane läuft auf iPhone und iPad mit iOS beziehungsweise iPadOS 26 oder neuer — auf dem iPad mit eigener Oberfläche und den Bereichen als Reiter oben. Melde dich mit demselben Konto an, dann siehst du denselben Haushalt.

Störung oder Ausfall

Wenn die Synchronisation für alle nicht funktioniert, informieren wir hier. Die App bleibt in jedem Fall nutzbar: Termine, Aufgaben und Listen funktionieren auf dem Gerät weiter, und Änderungen werden nach dem Ausfall automatisch übertragen.

Bald im App Store

Euer Alltag.
An einem Ort.

FamilyLane erscheint für iPhone und iPad. Wer vorher im eigenen Familienalltag testen möchte, bekommt einen Platz in der Beta — eine kurze E-Mail genügt.